质量旧七大工具之因果图（特性要因图或鱼骨图）_因果图是质量控制工具吗

鱼骨图，又称特性要因图或因果图，是质量管理中常用的工具之一。它广泛应用于质量人员、工程技术人员和管理人员中。尽管鱼骨图广为人知，但在实际运用中，人们常常会遇到各种困惑，如是否需要小组讨论、头脑风暴的有效性、以及最后总是方法或规定方面的问题等。

1953年，日本管理大师石川馨提出了鱼骨图的原理，即把结果与原因放在一起分析。因此，鱼骨图也被称为“石川馨图”。由于它基于因果关系进行逻辑分析，因此也被称为因果图。鱼骨图因其形状类似鱼骨而得名。

鱼骨图主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系。通过分析现状、原因和措施，促进问题的解决。它是一种用于分析特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的工具。

特性通常包括人、机、料、法、测、环等六个方面的特性，即5M1E。在制作因果图时，人们常常遇到的一个问题是，虽然了解了六大主支特性，但往往停留在第一层级，不知道如何进一步展开。

鱼骨图可分为三类：整理问题型、问题原因型和效果对策型。整理问题型用于分析要素与特性值之间的结构关联关系；问题原因型用于探求问题的原因，并寻找其影响；效果对策型用于探讨问题点如何防止，目标如何达成。

在什么情况下应该运用因果图？当个人无法找到原因或对策，或涉及到多个工序、多种工艺、多个人员、多个系统、项目、课题、综合问题、多人合作、临时组件团队、跨部门合作、根深蒂固的老问题、历史遗留问题、顽固问题时，应该运用因果图。

因果图各部分包括：鱼头所朝方向为需要解决的问题或达成目标/目的；鱼尾部分列出相关的输入；链接鱼头与鱼尾的是过程；主干是指：人、机、料、测、法、环等六个方面；次干是主干的因，次次干与次干之间是因果关系。

在制作因果图之前，是否一定需要采用头脑风暴法？可以通过判断讨论主题是否能够清晰确定各主干问题来决定。前准备主要有四个关键步骤：明确主题、目的；用5W1H确定主题的主要原因；确定是否需要采用头脑风暴法；确定因果分析小组成员。

在制作因果图时，需要确定问题点，画出十线主骨、中骨、小骨及确定重大原因；与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因，绘至因果图中；在支干上画出相关次支干，并写出原因，次支干与支干互为因果关系；如此反复，直至所有支干和最终一层原因写出为止。

在注意事项中，需要集合全员的知识与经验，原因解析愈细愈好，每一个品质特性，就要绘制一张因果图；如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决；利用统计数据，客观地评价每个因素的主要性；立足于以现场所发生的问题来考虑；因果图使用时要不断加以改进和优化。

在制作因果图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”。因果图制作完毕后，我们需要解决问题，将因果分析的结果：原因和对策，采用5W2H的方法逐项列出。